Trocas e Devoluções

Atenção, guerreiro(a)!
Sabemos que às vezes as coisas não saem como planejado, então aqui está o nosso plano de ação para trocas e devoluções na Blackstone Brasil. Fique tranquilo, estamos aqui para garantir que você fique 100% satisfeito com sua compra!

MISSÃO: TROCA

  1. Troca por Arrependimento
    • Prazo: O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca.
    • Condições: O produto deve estar sem uso, com etiquetas e na embalagem original.
    • Custos: O custo de envio nesse caso é dividido. O cliente custeia o envio ao nosso centro de distribuição e nós enviamos de volta o produto desejado custeando o reenvio.
  2. Troca por Defeito
    • Prazo: O prazo para solicitar a troca por defeito é de 30 dias após o recebimento.
    • Condições: O cliente deve relatar o defeito enviando 3 fotos do produto para avaliação.
    • Custos: A Blackstone cobre todos os custos de envio para a troca de produtos defeituosos.

  3. Troca por Tamanho
    • Prazo: O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca de tamanho.
    • Condições: O produto deve estar sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Produtos com sinais de uso não serão aceitos para troca.
    • Custos: O custo de envio também é dividido. O cliente envia o produto ao nosso centro de distribuição por conta própria, e nós custeamos o reenvio com o novo tamanho solicitado (sujeito à disponibilidade em estoque).

    MISSÃO: DEVOLUÇÃO

    1. Devolução por Defeito
      • Prazo: Semelhante à troca por defeito, a devolução pode ser solicitada dentro de 30 dias após o recebimento.
      • Condições: O produto deve ser devolvido com todos os acessórios e na embalagem original.
      • Reembolso: Após a confirmação do defeito, o reembolso é efetuado, e a Blackstone arca com os custos de envio.
    1. Devolução por Arrependimento
      • Prazo: O cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
      • Condições: O produto deve estar em perfeito estado, sem uso, e com todas as etiquetas e embalagens originais.
      • Reembolso: Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, o reembolso é processado, geralmente pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.