Missão não saiu como planejado? A gente resolve. São três situações, cada uma com uma regra simples.
1. Não serviu ou mudou de ideia (troca)
- Prazo: até 7 dias corridos depois de receber.
- Condição: peça sem uso, sem lavar, com etiqueta e na embalagem original.
- Frete: você manda a peça pra gente. O reenvio da peça nova é por nossa conta.
- Acabou o tamanho? Você escolhe outra estampa ou recebe o valor de volta.
2. Quer o dinheiro de volta (arrependimento)
- Prazo: até 7 dias corridos depois de receber, como garante o Código de Defesa do Consumidor (art. 49).
- Condição: peça sem uso, com etiqueta e na embalagem original.
- Reembolso: integral, com o frete que você pagou, no mesmo meio de pagamento, em até 10 dias úteis depois que a peça chegar aqui. No cartão de crédito, o estorno aparece na fatura conforme o prazo da operadora.
3. Veio com defeito
- Prazo: até 90 dias depois de receber (art. 26 do CDC).
- Como avisar: mande 3 fotos mostrando o problema.
- Frete: confirmado o defeito, todo o envio é por nossa conta.
- Você escolhe: peça nova ou reembolso integral.
Como pedir
- Fale com a gente pelo WhatsApp (21) 99784-4136 ou pelo e-mail contato@blackstonebrasil.com.br.
- Informe o número do pedido, o motivo e, se for defeito, as fotos.
- Respondemos em até 1 dia útil com o passo a passo e o endereço de envio.
- Não mande nada antes de falar com a gente. Envio sem combinar não é rastreado nem garantido.
Vale saber
- Café e drip com a embalagem aberta não têm troca nem devolução, por serem alimento. Lacrados, seguem as mesmas regras acima.
- Peça lavada ou com sinal de uso não entra na troca por escolha (situação 1).
- Use envio com código de rastreio e guarde o comprovante.
- Produto em promoção segue as mesmas regras.